5 sencillas prácticas que harán que tu negocio crezca más rápido

Hoy quiero compartir contigo una frustración que me afecta tanto en lo profesional como en lo personal. Llevo más de 5 años con mi empresa y en este tiempo he ayudado a multitud de autónomos y pequeños empresarios a orientar y enfocar sus negocios, a planificar y establecer estrategias efectivas, a llevar a cabo acciones orientadas a resultados y a implementar todo lo que se va estipulando.

Cuando trabajo con empresarios siento que les ayudo a coger perspectiva, a saber cómo seguir desarrollando y creciendo con sus negocios, a definir qué, cómo y cuándo hacer para alcanzar sus objetivos, etc. Pero, aunque parezca mentira, lo que más trabajo con ellos es su “actitud hacedora”.

Me desmotiva y me frustra ver cómo la gente, una vez tiene claro todo lo relacionado con su negocio (cliente ideal, visión empresarial, posicionamiento y branding, objetivos, estrategias y acciones…) se queda impasible esperando que eso que quiere hacer, que eso que quiere conseguir, suceda por arte de magia.

Las cosas no ocurren tan sólo con pensarlas o planificarlas. Las cosas pasan cuando implementas, cuando das el paso y empiezas a HACER. Es muy fácil quejarse de que no entran suficientes clientes, o de que no facturas lo que quieres, y no hacer nada para que eso cambie. Es muy cómodo refugiarse entre papeles y planes y pretender que por mera visualización todo eso se cumpla.

Esta es una de las partes más desagradables y que más odio de mi trabajo. Más a menudo de lo que puedas creer, veo estancados a empresarios muy válidos, con unas capacidades increíbles, con un nicho de mercado brutal y con un proyecto que podría ser exitoso, por no implementar sus ideas y estrategias. En definitiva, por no PASAR A LA ACCIÓN.

Como mi tiempo es limitado, elijo muy bien con quién quiero trabajar: personas comprometidas 100% con sus negocios dispuestas a trabajar y a darlo todo por conseguir lo que quieren. Aun así, muchas veces me encuentro con grandes obstáculos que limitan a los empresarios y que les impiden alcanzar sus objetivos tan rápido como desearían. Lo peor de todo esto es que no se dan cuenta que quienes ponen trabas para conseguir evolucionar con sus negocios son ellos mismos.

A continuación quiero mostrarte algunas de las actitudes más comunes que debes evitar y qué hacer si quieres crecer con tu negocio de forma más rápida.

5 prácticas que harán que tu negocio crezca más rápido

1. Persigue objetivos concretos que realmente te motiven. Hay una práctica común muy extendida que consiste en cambiar de objetivos empresariales cada 2×3. Debes tener claras tus metas y ser consciente de que hay objetivos que no se consiguen de la noche a la mañana, si no que requieren de persistencia y perseverancia.

Me atrevo a decir, por mi experiencia, que existen dos factores principales por los que muchos empresarios cambian de parecer muy a menudo:

• El primero: no tienen bien definida su gran visión empresarial, con lo que sus objetivos no son lo suficientemente potentes como para mantener esa motivación que les ayude a seguir adelante sean cualesquiera los obstáculos que se presenten. Voy a dejarte con un artículo que escribí hace poco y que puede ayudarte mucho con este tema: 6 aspectos imprescindibles para hacer de tu negocio algo grande ( Pulsa aquí para leerlo).
• El segundo: la poca tenacidad e inconstancia y su gran impaciencia les juegan malas pasadas. No todo el mundo está dispuesto a asumir el coste de alcanzar aquello que tanto desean. Así que, cuando algo les supone un coste superior al límite que tienen fijado (límite, por supuesto, ficticio), abandonan. Se consecuente con lo que quieres y adquiere el compromiso de esforzarte y trabajar para conseguirlo.

2. Pon foco y orientación en conseguir lo que quieres y no pretendas abarcar más de lo que puedes. Ya lo he dicho mil veces, y lo repetiré otras mil: quien mucho abarca, poco aprieta. Déjame darte unos consejos para ganar foco y orientación:

• Define bien tu visión empresarial y tus objetivos. Estos dos artículos pueden ayudarte:
  • Por qué crear una visualización futura de tu empresa. Pulsa aquí para leerlo.
  • 8 pasos para definir objetivos empresariales que contribuyan al éxito de tu empresa. Pulsa aquípara leerlo.
• Orienta siempre tus estrategias y acciones a conseguir dicha visión y objetivos.
• No te disperses ni te embarques en proyectos o acciones que te alejen de tu visión empresarial. Échale un vistazo a:
  • Cómo hacer frente al gran enemigo de tu negocio: la dispersión. Pulsa aquí para leerlo.
• No quieras empezar mil iniciativas a la vez. Da un paso tras otro y secuencialmente inicia la andadura que te permitirá alcanzar todas tus metas.

3. No pretendas que las cosas las hagan otros o que sucedan por arte de magia ¡PASA A LA ACCIÓN!: ya he avanzado algo durante este artículo, pero en este punto quiero remarcarlo todavía más. Hay empresarios que diseñan o definen sus estrategias (muy buenas, por cierto), pero no asumen que llevarlas a cabo implica un determinado esfuerzo. Ante este hecho existen dos posturas recurrentes:

Postura 1: Busco a gente que lo haga por mí: voy a explicar esta postura con un ejemplo con el que me encuentro a menudo.

Imagina una empresa pequeña, con pocos recursos. Diseño la estrategia comercial junto con el empresario y su primer planteamiento es: “vamos a buscar a gente que trabaje a comisión (porque no hay dinero para invertir en un sueldo fijo) y que la lleven a cabo”. Mi respuesta siempre es la misma: “eso no suele funcionar. Hay casos excepcionales, pero no es lo habitual. Ten en cuenta los recursos de los que dispones y vamos a llevarla a la práctica con ellos. Esta es una estrategia 100% viable y muy eficaz si la implementamos y que parte y tiene en cuenta tu estructura y los recursos de los que dispones”.

¿Qué pasa con este empresario?  Que no es “hacedor”, no implementa, no pasa a la acción. Busca vías fáciles o que le supongan poco esfuerzo/trabajo para implementar sus estrategias. Si tuviera recursos sí que podría plantearse invertir en crear una fuerza potente de ventas, pero como no es el caso, debería arremangarse y trabajar por aquello que desea alcanzar.

Postura 2: No hago nada y espero a ver qué sucede: guarda cierta relación con la postura anterior. Como debo hacer un sacrificio “X” para implementar lo que pienso o tengo planificado, voy tirando tal cual estoy y a ver, si por arte de magia, logro alcanzar todos mis objetivos.

¿Qué pasa con este empresario? Que nunca avanza ni evoluciona y, normalmente, suele quejarse de todo y basarse en excusas externas para justificar que no logra lo que quiere.

4. Evita el perfeccionismo: no merece la pena dilatar el tiempo de pasar a la acción porque “falta un folleto, una coma en la página web, o no está este texto 100% como me gustaría”. Es mejor pasar a la acción con lo que sea (siempre dentro de unos límites) que no quedarse estancado y dilatar todas las acciones en el tiempo. Si caemos en el perfeccionismo caemos en la improductividad y en la pérdida de eficiencia.

5. Repite aquello que funciona y evoluciónalo conforme tu empresa crece: no estamos acostumbrados a medir y analizar. Y como no medimos ni analizamos, pasamos por alto aquellas estrategias o acciones que son efectivas y que realmente nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos. La secuencia sería:

• Define tu gran visión empresarial y tus objetivos.
• Establece estrategias y acciones que te ayuden a conseguir dichos objetivos y, por ende, tu gran visión empresarial.
• Pasa a la acción: calendariza e implementa.
• Mide y analiza. Te dejo con un artículo que te ayudará con este tema: Si no se mide, no sirve. Pulsa aquípara leerlo.
• Repite aquello que funciona e intenta siempre introducir progresos que te ayuden a obtener mejores resultados.

5 tips para jóvenes emprendedores

En México, la edad promedio de los emprendedores es de 45 años. Sin embargo, ser joven es sinónimo de energía y entusiasmo, sobre todo, cuando de iniciar una empresa se trata. Cuando se tiene en mente una idea, la gente joven trata de hacer hasta lo imposible por concretarlo, sin importar cuánto se tenga que sacrificar o perder.

Ésas son algunas de las características que identifican a los jóvenes de hoy y que se practican cuando se trata de emprender un negocio. En este sentido, el sitio web Te Inspira.com entrega cinco consejos para aquellos que decidan comenzar con su empresa a temprana edad.

1. Arriésgate lo más posible
Iniciar una empresa puede ser el camino más arriesgado, pero también el que te puede traer mayores beneficios; por lo tanto, si crees en ello debes continuar hasta el final y evitar que tu estado de ánimo y tus ganas bajen. Eso sí, debes tomar riesgos inteligentes y calculados. Además, probablemente no tienes una familia a la cual mantener asi que no tienes mucho que perder.

2. Céntrate en lo fundamental
Trata de mejorar aquellas habilidades que te harán más eficaz y productivo en lo que hagas, por ejemplo, el cálculo o la lectura. Haz una lista de las tareas que debes llevar a cabo y jerarquízalas para irlas realizando de acuerdo a su prioridad. Recuerda que tendrás que ser muy organizado para que todo se haga bien y a tiempo.  

3. Rodéate de personas clave
Es muy importante que durante este periodo procures a aquellas personas que realmente desean que consigas grandes logros en la vida. Si quieres tener éxito, rodéate de gente exitosa y que espere que tú también lo seas.

4. Persigue tu felicidad
Al iniciar tu negocio, debes hacerlo en algo que verdaderamente te apasione. Debes tomar en cuenta que si vas a hacer algo el resto de tu vida, por lo menos tiene que ser algo que te motive a realizarlo.

5. No tomes en cuenta todas las opiniones 
A lo largo de tu camino de emprendimiento, habrá mucha gente que te dirá que lo primero que debes hacer es adquirir experiencia en una gran empresa o que trate de convencerte de que tu idea no será exitosa, pero la verdad es que, si realmente deseas iniciar tu negocio y eso es lo que realmente te hace feliz, entonces, adelante.

También, evita tomar en cuenta únicamente los comentarios positivos, ya que pueden ser poco realistas. Por eso, debes tratar con expertos y con personas en las que realmente confíes para escuchar sus propuestas.

Ya lo sabes, olvídate de los prejuicios y lucha por esa idea que puede llegar a ser una gran empresa. Si llega a ser exitosa, sin duda, será una de tus grandes satisfacciones y ésta es la mejor época para empezar.

FUENTE:  https://www.entrepreneur.com/article/267471

14 consejos de expertos para principiantes

Aun en nuestros días, la tasa de fracaso en un negocio sigue siendo sorprendentemente alta. La realidad es que no es fácil iniciar una compañía o hacerla crecer en la economía actual. Recibir los consejos adecuados de emprendedores que ya han recorrido el camino podría marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aquí, 14 sugerencias de empresarios exitosos que te ayudarán a encaminarte para que tu negocio prospere.

Mentores

1.    “Busca un mentor, no te sientas desmotivado por el crecimiento lento y elabora un plan”. Adam Davis, autor y coach estadounidense. 

2.    “Trabaja con un mentor. Rodéate de personas que puedan apoyarte en tu camino al emprendimiento. Ten bien claro cómo manejarás tu dinero, pues no recibirás un cheque semanal”. Nancy Sinclair Brook, destacada consultora y oradora.

3.    “Enfócate en estos tres aspectos clave: 1. ¿Quién es tu cliente ideal y en dónde puedes encontrarlo en línea? 2. ¿Cuáles son sus necesidades y deseos y qué producto o servicio puedes crear para ayudarlos? 3. Crea una base de datos con tus clientes potenciales para poder dirigirte a ellos de una forma más precisa cuando comiences tu negocio”. Jon Schumacher, coach empresarial.

Vida privada

4.    “Al empezar un negocio, resulta fácil olvidar otros aspectos importantes de tu vida. A menos que busques inversionistas, no te limites a crear un plan de negocios:crea un plan de vida y de negocios. Tómate el tiempo para identificar tus valores fundamentales, prioridades, metas y un plan de acción para alcanzarlas. Es posible tener un plan de negocios viable y tener la vida que amas”. Kelly Thorne Gore, fundadora de Bloom, comunidad para mujeres emprendedoras. 

5.    “Únicamente vende aquello que venderías a tu propia abuela”. Jason Moffatt, coach empresarial.

6.    “Por más ocupado que estés, no dejes a un lado tu matrimonio ni tus relaciones personales. ¡No puedes considerarte exitoso en los negocios si tu vida personal está hecha trizas!”. Susie Miller, coach de relaciones interpersonales, autora y oradora.

7.    “Antes de emprender, trabaja tus emociones. Cree en tu misión y comienza desde ahí”. Isabelle Rizzo, experta en marketing digital y creadora del blog The Bella Vie.

Cuidado con el ruido…

8.    “Demasiados emprendedores piensan que, ya que la barrera para emprender cada vez es más baja, resulta más fácil que nunca tener éxito. La realidad es que es más fácil que nunca iniciar un negocio, pero también, éste es un mundo sumamente ruidoso. No compites sólo con tus competidores; compites también por la atención de tus clientes con la publicidad, las redes sociales y los interminables videos de gatitos. Requiere mucho esfuerzo, la búsqueda de la excelencia y un mensaje bien pensado y dirigido para destacarte del resto. Presta atención a la estética de tu estrategia de marketing y tu sitio web”. Ted Ryce, blogger y coach empresarial.

9.    “Valórate más. Cobra lo que sabes que vales. No temas pedir un pago justo por tu trabajo. Nadie te ofrecerá nunca más de lo que le pidas, así que pide lo que mereces”. Thomas G. Fiffer, coach empresarial y autor.

Tus acciones diarias

10.    “Rodéate de personas que te eleven al siguiente nivel. Comienza un ritual mañanero. Despiértate más temprano de lo normal para comenzar a programar tu mente. Incorpora nuevos hábitos en tu rutina diaria, como meditar, realizar afirmaciones, escribir un diario o ver videos motivacionales. Nunca dejes de aprender. Sigue invirtiendo en ti mismo. Mantén tu cuerpo, mente y espíritu en armonía”. Joe Rodriquez, coach empresarial y autor.

FUENTE:  https://www.entrepreneur.com/article/268664

5 parámetros para saber si eres emprendedor

Autoevalúate y descubre si cuentas con la personalidad, actitud y estilo de vida de un empresario exitoso.

¿Quieres iniciar tu propio negocio? Quizás eres del tipo de personas que resuelve los problemas ajenos, ambiciosa y que, desde niño, ha usado los ‘pantalones de jefe’. Pero, ¿te has preguntado si tienes lo que se necesita para ser exitoso como emprendedor?

Algunos dicen que el emprendedurismo puede aprenderse, pero yo no concuerdo. Los principios pueden enseñarse, pero la ejecución, las habilidades y la personalidad no. Hay un gran dicho que afirma que “la genética carga la pistola y el ambiente aprieta el gatillo”. Esta frase también aplica en los negocios.  

En otras palabras, podríamos vivir en un ambiente construido para innovadores, pero también es importante comprender los factores psicológicos de un emprendedor. 

Te damos cinco factores que debes evaluar para saber si tienes lo que hace falta para ser empresario:   

1. Carácter
Los emprendedores exitosos requieren tener ciertas cualidades. Las más esenciales son la persuasión y las habilidades de liderazgo, de acuerdo a un reporte de Target Training International, que fue publicado en el blog de Harvard Business Review, 

En mi opinión, o eres persuasivo o no lo eres; parecido a que si eres un líder natural o no. Las variables del ambiente de cada persona pueden o no apoyar el desarrollo de estas habilidades, pero si cuentas con estas cualidades innatas, es más probable que tengas la personalidad de un emprendedor. 

2. Valores
Los sistemas de valores varían de una persona a otra. Sin embargo, una cosa permanece como cierta: Aquellas personas que son honestas y consistentes por lo general tienen la mentalidad de un emprendedor. La falta de valores crea líderes terribles que no tendrán nunca el respeto que hace falta para dirigir el cambio. 

3. Actitudes
La personalidad principalmente se determina por la genética, pero tu actitud hacia las circunstancias y ante las cosas que no puedes controlar es un indicador de tu habilidad para llevar un negocio. Si tienes una disposición negativa, una de “es imposible hacerlo” o eres muy pesimista, lo primero que debes hacer es una introspección seria. Mi segunda sugerencia es que te veas a ti mismo y te preguntes si puedes cambiar tu negatividad por optimismo. 

Los emprendedores son personas positivas; son realistas y lógicos, pero el optimismo es el que hace que el barco se mantenga a flote cuando sólo se acercan tormentas. También, esta cualidad ayuda a que sean personas agradables y carismáticas, capaces de mover montañas y guiar a los demás. 

4. Intereses
Tu historia personal es una buena fuente de información para buscar intereses. ¿Puedes pensar tiempo atrás y recordar aquello que te interesaba cuando eras niño? ¿Disfrutabas los retos, romper con lo establecido y cuestionar el estatus quo?

Si, por el otro lado, eras el típico niño que se encerraba a leer novelas de detectives, sacabas 10 de calificación en todo y nunca te metiste en un problema, quizás fuiste el mejor hijo para tus padres o el alumno ideal para los maestros, pero es posible que no tengas madera como emprendedor. Aunque, claramente, hay excepciones. 

5. Estilo de vida
Te despiertas a las 5 a.m. para hacer ejercicio. Revisas tu smartphone mientras corres en la caminadora. Tomas una ducha rápida y te vuelves a conectar a las 7 a.m. Después tienes reuniones y más reuniones. Vas a por un café con una chica que te gusta y regresas a la oficina a pensar cómo vender más. Te entrevistas con un medio. Tienes otra reunión, luego revisas mails y a las 8 p.m. cenas rápidamente para reunirte con un posible socio a las 10 para tomar un trago. Llegas a casa a las 11 p.m.

Este ritmo de vida tan ajetreado es común en los emprendedores, debido a que son personas que aman cada minuto y lo aprovechan al máximo. Para ellos, el trabajo no es trabajo. Es la vida.

FUENTE:  https://www.entrepreneur.com/article/265713

10 tips para brindar un buen servicio al cliente

Un buen servicio al cliente elimina la barrera comunicativa que muchos consumidores suelen percibir al interactuar con una empresa. Cuando esto lo llevamos a un ámbito online ocurre de igual manera, por lo que se vuelve imprescindible dedicar especial atención al servicio que brindamos a nuestra audiencia.

En cuanto a de qué forma encarar el servicio a nuestros clientes, existen cientos de recomendaciones, consejos y sugerencias que seguir para buscar la comodidad del consumidor, pero en este artículo en lugar de enfocarnos sobre cosas que ya sabes, nos centraremos en consejos específicos que brinden valor a las estrategias de trato con clientes.

Veamos 10 de estas sugerencias que puedes seguir en la interacción con tus clientes para una relación más fructífera.

1. Utiliza el elemento sorpresa

Un acto bondadoso hacia un cliente es capaz de generar agradecimiento y lealtad por parte del mismo, pero cuando a eso le sumas el elemento sorpresa, el efecto suele ser mayor.

Al utilizar un incentivo, regalo o trato especial que el cliente no se espera, es más sencillo generar reciprocidad . Lo más probable es que se sentirá suficientemente agradecido como para apoyar a tu negocio en la forma que le ofrezcas hacerlo.

2. Encuentra similitudes con tus clientes

Psicológicamente, tendemos a sentirnos más interesados o atraídos por aquellas personas con las cuales tenemos similitud o con aquellas que tenemos cosas en común. Cuando representamos a una empresa en internet, esta identificación de nuestros clientes con el negocio es de igual manera posible.

Por lo tanto, este punto trata sobre conocer a tus clientes, encontrando elementos en común entre tú y ellos con el fin de que estos se sientan identificados al tratar con tu empresa.

Una buena forma de conocer de antemano a clientes que entablan una conversación online contigo es indagando un poco en su negocio o sitio web, buscando elementos que puedan tener en común y que puedas usar en la comunicación.

3. Aborda las quejas

No es la tarea más agradable; sin embargo, los estudios sugieren que la mayoría de los clientes que expresan quejas coherentes estarán dispuestos a realizar nuevamente negocios contigo si eres capaz de solucionar su problema satisfactoriamente la primera vez.

Cuando recibas una queja con fundamentos, toma el control de la situación reconociendo y resolviendo el problema y estableciendo un diálogo enfocado en la solución hasta que el cliente pueda volver a un estado de satisfacción.

4. Utiliza lenguaje positivo

La comunicación escrita en internet puede dar lugar a interpretaciones muy diferentes dependiendo de quién la lea. Para evitar problemas de malas interpretaciones que suenen ofensivas, negativas o poco productivas, utiliza siempre lenguaje positivo enfocado en hacer sentir bien al lector.

Enfócate en el aspecto positivo de cada problema, como en este ejemplo:

• Lenguaje negativo: “El envío del producto no será posible debido a que no hay stock hasta el mes que viene.”
• Lenguaje positivo: “El producto para el que solicitó envío estará disponible a partir del mes que viene. Si así lo desea, registraremos su orden ahora y se lo enviaremos tan pronto llegue a nuestro inventario.”

5. Asegura con paciencia la calidad de tu servicio

Las personas siempre quieren las cosas rápido y este es efectivamente un elemento relevante a considerar. Sin embargo, cuando se trata del servicio que una empresa le brinda a su consumidor, los clientes expresan, la gran mayoría de las veces, que la calidad del servicio es sumamente más importante que su velocidad.

Por lo tanto, no descuides la agilidad de tu atención al cliente, pero siempre tómate el tiempo necesario considerando la calidad de tu servicio, por encima de la rapidez.

6. Finaliza la conversación con un problema resuelto

Los clientes esperan que al obtener tu atención sus problemas sean resueltos, eso significa que cualquier otro tipo de desenlace generará clientes insatisfechos.

Al establecer una conversación con el usuario que busca la solución a un problema, resolverlo es crítico para contar con su satisfacción, ya que al hacerlo demostrarás que de hecho te importa solucionar su problema, que estás dispuesto a trabajar para solucionarlo y que confías en que si él dice que “hay algo mal” entonces hay algo mal.

Consigue clientes felices terminando cada una de tus conversaciones con tus clientes diciendo “eso era todo, gracias”.

7. Apártate de su camino (oportunamente)

Lo que buscas con un buen servicio hacia tus clientes es la grata experiencia de cada uno de ellos al interactuar con tu empresa, eso está claro. Algunos clientes, sin embargo, prefieren tomar las riendas y basarse en contenido como tutoriales, guías y preguntas frecuentes para solucionar sus problemas ellos mismos antes de llamar o contactarte.

Este tipo de usuarios está en aumento hoy en día, así la efectividad de la experiencia web se vuelca cada vez más hacia la calidad del contenido valioso.

Cuando determines qué canales de atención al cliente son más adecuados para ofrecer un servicio oportuno y satisfactorio, no olvides considerar a aquellos que prefieren usar tu contenido como otra forma de servicio.

8. Demuestra interés y agradecimiento

Si un cliente mostró interés en tu negocio, se acercó, dedicó tiempo e invirtió dinero en el mismo, lo peor que puedes hacer es demostrar indiferencia.

Demuestra que para tu empresa el interés de tus clientes no pasa desapercibido.  A veces con pequeños gestos puedes demostrar tu aprecio y así darle a entender al usuario que vale la pena acercarse a ti.

Existen muchas formas de mostrar agradecimiento sin comprometer el presupuesto con grandes gastos. La idea es brindar un gesto que deje un buen recuerdo o agradable impresión, como podría ser una carta de agradecimiento escrita a mano. En un mundo tan digitalizado, una atención de puño y letra, dedicada especialmente al cliente, puede ser una agradable experiencia.

9. Invierte en un gran servicio

Ofrecer un servicio al cliente de calidad debe ser para una empresa mucho más que un valor, debe ser una cultura practicada constantemente y mantenida por todos los empleados de la compañía.

La calidad de tu servicio nunca sobrepasará la calidad de quienes lo proveen, así que si deseas ofrecer las mejores experiencias, enfócate en capacitar a tu personal dándole las herramientas y tácticas necesarias para crear un equipo efectivo, capaz de interactuar con tus clientes y dejarlos felices.

Es necesario que tu equipo cuente con un plan a seguir en situaciones que puedan presentarse con tu clientela; es decir, deben contar con una guía de lineamientos que les indique cómo actuar frente a diferentes problemas que puedan surgir. Así por ejemplo, si un usuario se queja porque el precio del producto no refleja un descuento que habías ofrecido, tu empleado deberá saber qué hacer para resolver la situación.

No dejar a tu equipo de atención al cliente a la deriva es fundamental para convertir el buen servicio al cliente en una forma de ser para tu empresa.

10. Escucha a tus clientes

Finalmente, nunca dejes de escuchar qué tienen para decir tus clientes de ti. Esta retroalimentación es información de primera para reconsiderar estrategias y ajustar la forma en que abordas a tu audiencia en internet.

Crea campañas de correos electrónicos, encuestas, entrevistas e interacciones en medios sociales para invitar a tu audiencia a responder unas preguntas, compartir su opinión y determinar si tu servicio al cliente es satisfactorio o necesita alguna modificación.

Hacer esto no solo te brindará información de calidad que puedes usar para trazar nuevas estrategias, sino que será una demostración de confianza de tu empresa hacia tus clientes, los cuales verán que sus opiniones son importantes para ti al momento de reconsiderar tu forma de actuar en línea.

Recuerda que para ofrecer un buen servicio, enfocarse en el cliente a toda hora es clave para establecer una comunicación que rompa las barreras digitales y permita mantener una conversación genuina con tu audiencia.

6 recomendaciones para las empresas en tiempos de crisis

Ante la situación económica actual e incertidumbre que afecta al país y a los principales centros financieros del mundo, PricewaterhouseCoopers recomienda a los directivos y empresarios tomar en cuenta las siguientes sugerencias para mitigar el impacto de la volatilidad en el desempeño de sus organizaciones:

1. Concentrarse en la productividad y viabilidad del negocio

Primero que nada hay que mantener el foco en el negocio, en los puntos clave del negocio. No porque entremos en época que acentúa problemas financieros, descuidemos el “core” del negocio. Reflexionar, documentar y atender continuamente los puntos clave del negocio es la primera recomendación.

Es tiempo de trabajar en prioridades, sin descuidar el futuro.

Como se comentará adelante, es momento de hacer bien la numerología del negocio. Que demanda es razonablemente esperada y que costos son mejorables. Cual es el costo de la crisis en su negocio. Cuanto bajaran las ventas, se alargarán los plazos de crédito, subirán las tasas de financiamiento y cuanto afecta esto los márgenes de la empresa. NO SABEMOS. Cuanto podemos ahorrar en que áreas y costos? NO SABEMOS.

Pues hay que ponerse a hacer números. Hacer corridas con los datos más confiables que tengamos. Hacer escenarios difíciles, críticos y pesimistas. Como nos vemos. Solo así podemos planear un futuro. La información para este mes de enero ya debe ser manejable y útil.

Estamos seguros que la economía mexicana continuará, no se va a parar. Lo que hay que tener es mayor precisión en la dirección de los esfuerzos de ventas, a segmentos, regiones, estados, extranjero y nichos que mantienen o el poder adquisitivo relacionado con nuestros productos o servicios, o la necesidad de los mismos en su cadena productiva. Ser selectivos y cuidadosos con las ventas, será clave.

Probablemente algo que vale la pena visitar e impulsar, es una alianza entre proveedores, empresa y sus distribuidores o sus clientes. Indispensable para mantener viva la cadena de valor de la que todos dependen. Nos podemos sorprender cuan dispuestos están proveedores y distribuidores o mega clientes a participar de una alianza que les asegure a todos sustentabilidad.

Hablando de alianzas, varias empresas medianas mexicanas deberán considerar muy seriamente crear alianzas estratégicas con otras, ya sean competidores, proveedores o de cualquier otra forma, que generen una sinergia que de mayor fuerza y sustentabilidad al negocio en tiempos difíciles. Esto además de traer una solución mas competitiva al mercado, puede arrojar importantes ahorros en la cadena productiva, en los gastos de administración, que de las dos se cree una, y en complementar servicios que se pagan en el mercado a valores mayores, mientras que el nuevo socio estratégico puede brindarlos a menor costo o incluso como uso de una capacidad instalada ociosa.

Finalmente, detallar y comunicar a todas las partes, con un legítimo interés en la empresa, su plan específico ante la crisis. Hablar claro con su personal. Ahora es cuando se puede potencializar el talento con que cuenta la empresa. No menosprecie el valor de la confianza y de la lealtad de los empleados y obreros.

2. Identificar y monitorear estrictamente las variables que afectan el flujo de efectivo

Todos sabemos que en esta época, el efectivo es rey. Particularmente eficientar y monitorear, tal vez diario, los procesos de cobranza y eficiencia en administración integral del capital de trabajo.

Priorizar las inversiones, manteniendo las críticas, pero identificando las que se podrán postergar sin daño integral al negocio.

Cancelar el desarrollo tecnológico no es una alternativa sustentable.

El terreno más fértil, es reforzar políticas estrictas para gestión de crédito y administración de cartera. Considerar bajar los niveles de autorización actuales, haciendo que niveles jerárquicos mayores revisen y cuestionen las condiciones y los límites de crédito a clientes para asegurar su sano desempeño.

Suena horrible, pero es peor tener ventas reflejadas en cuentas por cobrar incobrables, que no haber vendido y tener el inventario en la mano. Por eso, la gente de finanzas debe tener una mayor inherencia en los ejecutivos de ventas y cuidar el dañino ciclo de “vender por vender” para salir de la crisis.

3. Evaluar la estructura financiera

Identificar estrategias o instrumentos que optimicen el costo de capital y reduzcan las probabilidades de eventos que pudieran afectar negativamente a la organización. Separe los efectos monetarios por devaluación, de los efectos de la crisis en la estructura del negocio.

Considerar desarrollar estrategias para obtener financiamientos a tasas competitivas de inversionistas privados. Es probable que el daño financiero sea tan importante que haya que considerar buscar dinero fresco de inversionistas, incluso terceros. Definitivamente este capital “puente”, que así se pude documentar, entrará a valuaciones bajas, pero a ambos (dueño actual e inversionista puente) les interesa rescatar y mantener a flote el negocio en lo que pasa la crisis. Ambos desean lograr una sana valuación en 2 o 3 años. Entonces, saldrá el capital “puente” y podremos sustituirlo por inversionistas permanentes con mayor valuación. El beneficio que se logre en la nueva valuación deberá distribuirse entre dueño actual y el “inversionista puente”

Adicionalmente identificar reservas de capital (activos no prioritarios), evaluar su disposición.

4. Analizar los costos y gastos en diferentes dimensiones para diseñar una estrategia de reducción de costos sustentable que no dañe la calidad y el servicio

Evaluar la estructura de organización en función de los procesos clave de negocio, con el fin de retener al factor humano talentoso. No buscar reducciones aceleradas de plantilla que podrían poner en riesgo la ejecución de funciones clave. Evaluar la tercerización de aquellos procesos que no están relacionados con la razón de ser de su negocio (el core business), a costos menores y con la posibilidad de consumirlos solo sobre demanda.

En la cadena productiva hay que retar el “así lo hemos hecho siempre”, para identificar opciones creativas con ahorros de gastos. Desde una detalla revisión de consumo de energía, energéticos, para sustituirlos por opciones de igual valor a menor costo, hasta re analizar los metros cuadrados de renta, costos de fletes, concursos de proveedores a segundo o tercer nivel. Nuestras cadenas son obesas, hay donde mejorar.

Acelere sinergias entre las distintas áreas o unidades para eliminar actividades
redundantes. Seguramente existen funciones duplicadas que al centralizarse permiten un ahorro real y sustentable en el tiempo. Estudiarlo a nivel divisiones o subsidiarias para crear un solo centro compartido de operación (nóminas, contabilidad, recursos humanos, compras, servicios materiales, etc.).

5. Vaya de frente con los acreedores

Si las consideraciones llegan a un nivel difícil, evalúe constructivamente opciones, incluso la reestructura de deuda. No hay nada que valúe más un acreedor o proveedor, que hablarle claro.

Hacer números, proyecciones razonables y en su caso certificadas por un tercero, permiten un buen pie de discusión con los acreedores, quienes obviamente preferirán extender el plazo, mejorar las condiciones de interés o incluso tomar una quita, que permita a la empresa salir adelante, antes que perderlo todo en un buen pleito.

Las proyecciones podrán ser siempre discutidas, mejoradas, ponderadas a la luz de otros elementos, pero son una invaluable referencia para negociar términos de reestructura de deuda.

En el peor de todos los casos, evalúe los beneficios que brinda el concurso mercantil. Pero, por favor, por ningún motivo cierre los canales de comunicación.

6. Levantar un detallado estudio de riesgos y definir las medidas de control que los mitigan

Con esta experiencia vivida, ahora sí hay que invertir en este ejercicio. Establecer un tablero de control que monitoree el comportamiento de los riesgos y el de las medidas de control a que están sujetas. Esto permitirá tomar medidas oportunas y suficientes para reducir daños futuros en un mundo empresarial globalizado constantemente cambiante.

La crisis incrementa sustancialmente los riesgos de fraude y de violación a la seguridad de los sistemas. Un foco rojo que hay que atender. La presión económica sobre los empleados y sobre terceros, que se puedan aprovechar de sus debilidades de control pueden provocar pérdidas adicionales a las de la crisis. Recordemos que la ocasión hace al ladrón.

Una rápida pero metodológica revisión de sus riesgos en seguridad informática y en riesgo de fraude puede pagarle muchos dividendos en ahorros derivados de la malversación de fondos o de información.

Atacar puntualmente estos elementos, así como un constante y estricto monitoreo nos permitirá salir de la crisis con el menor daño posible.

5 Consejos para administrar mejor el personal

Tanto si eres propietario de una empresa con empleados o supervisor de alguna área estos 5 consejos te serán de mucha ayuda así como a tu personal:

1. Proporcionar por escrito y comunicar claramente las políticas y procedimientos de la empresa, así como las funciones a realizar por cada empleado esto ayudara a prevenir futuros mal entendidos.
2. Reúnase con sus empleados regularmente, tómese el tiempo para desarrollar una comprensión de la labor que están realizando así como los retos y limitaciones de sus puestos de trabajo. Reúnete con tu personal individualmente o en grupo para discutir las mejores maneras de enfrentar los desafíos del lugar de trabajo actual o futuro.
3. Delegue funciones  a sus empleados cuando y donde sea apropiado. Dé a sus empleados la libertad para tomar decisiones que le ahorrarán tiempo, proporcione un mejor servicio al cliente y permita que sus empleados realicen sus labores en forma rápida y practica.
4. Proporcionar retroalimentación permanente, deje que los empleados sepan cuando están haciendo un buen trabajo y no tener miedo a una crítica constructiva cuando haya problemas de rendimiento, esto con el el objetivo de ayudar a guiar a sus empleados a obtener mejores resultados.
5. Deje bien en claro lo que se considera conducta inapropiada y por qué, defina claramente cuál es el comportamiento aceptable y las posibles recompensas pero al mismo tiempo especifique qué medidas se tomarán si el comportamiento inapropiado se sigue realizando.

Fuente: https://psicologiayempresa.com/5-consejos-para-administrar-mejor-el-personal.html