10 tips para mejorar tu negocio

Ningún negocio es estático, por lo que si quieres que tu Pyme crezca no sólo tienes que aprender a equilibrar el tiempo y los recursos; sino que también elegir el área precisa de la empresa que tiene mayor impacto en el mercado.

Es por esto que te entregamos 10 consejos que te ayudarán a centrarte en las áreas de negocios que ofrecen mayores ganancias.

Toma nota y haz que tu negocio crezca ahora mismo:

1. Mantente al tanto de los números
Esto significa que debes mantenerte al día sobre el flujo del efectivo y si hay carencias financieras, para lo que es muy conveniente que consideres contratar a un contador.

2. Ten metas claras

El establecimiento de metas es una parte esencial del éxito empresarial, por lo que ésta tiene que ser una de tus tareas más importantes.

3. Marketing de alto impacto
Es fácil perder el dinero por una comercialización ineficaz, por lo que es importante que aprendas a utilizar el marketing de bajo presupuesto y alto impacto.

4. Presentación de tu Pyme
Hacer una buena presentación de tu Pyme en su entorno es primordial para mejorar el negocio. Para esto es recomendable hacer un análisis FODA y trabajar en cada aspecto positivo y negativo, con el fin de mejorar la posición frente a la competencia.

5. Observa las tendencias
Los acontecimientos y los cambios en el panorama mundial tienen un efecto en tu negocio. Mantente actualizado sobre las tendencias y la problemática actual.

6. Mejora tus habilidades de venta
Un área de alta rentabilidad para el mejoramiento del negocio es la función de ventas. Nunca olvides centrarte en esto.

7. Las mejores prácticas
Todas las empresas tienen mejores prácticas o formas de hacer las cosas, que han sido probadas y efectivas.

8. Motivar al personal
Los miembros del personal con talento y motivados pueden provocar grandes mejoras en los negocios.

9. Conoce tus límites
Cada propietario de un negocio con éxito, tiene una idea clara de sus limitaciones. Al conocer tu tipo de personalidad empresarial puedes administrar tus recursos y encontrar ayuda en las áreas de debilidad.

10. Tómate un descanso
La administración de una pequeña empresa es un trabajo duro. A veces la mejor manera de mejorar tu negocio y volver a encender tu pasión, es tomarte unas vacaciones.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/264279

Ocho multimillonarios dan ocho consejos para un negocio exitoso

Estas personas son a menudo rápidas a repartir consejos, pero el problema es que en realidad nadie las escucha. Si realmente quiere construir su negocio, tome sus lecciones.

El éxito no sucede por casualidad. Se necesita trabajo duro y una gran dosis de buena suerte. Aquí están ocho de los mejores consejos acerca de la creación de empresas. Si los aplica, es probable que usted esté más cerca de alcanzar el éxito.

1. Crear clientes satisfechos

"Si bien la estrategia, el posicionamiento en el mercado y dar con un plan a largo plazo es muy importante, hay que centrarse en la creación de clientes satisfechos", recomienda Tej Kohli, líder de negocios de software.

2. Aprender de los fracasos

"Está bien para celebrar el éxito, pero es más importante prestar atención a las lecciones del fracaso". Esas son las sabias palabras de Bill Gates, que aprendió temprano que las celebraciones son divertidas, pero las duras lecciones deben ser revisadas ??cuidadosamente.

3. Recodar que no hay atajos

"La fórmula del éxito: levantarse temprano, trabajar duro". Este es el consejo de J. Paul Getty, que tomó el enfoque tradicional para crear un negocio exitoso. En una era en la que todo el mundo quiere encontrar atajos y hacerse rico rápidamente, esto sirve como un buen recordatorio.

4. Olvidar la perfección

"No creas que eres imparable o infalible. No creas que la única forma en que su negocio va a funcionar es a través de la perfección. No aspires a la perfección, sinoal éxito". El brasileño Eike Batista encontró que él se ponía nervioso cuando las cosas no le salían en forma perfecta, pero nunca lo hará. En su lugar, mirar el éxito y no la perfección era su llave.

5. Disfrutar

"Que se diviertan. El juego es mucho más agradable cuando usted está tratando de hacer algo más que dinero", dice Tony Hsieh, fundador de Zappos,que se apresura a señalar que cuando dejas de hacer lo que te gusta, de repente no hay cantidad de dinero vale la pena. Hay más en hacerse rico que ganar dinero y si lo haces bien, el dinero es sólo un beneficio.

6. Realmente ser emprendedor

"Si usted quiere tener éxito, debe actuar por nuevos caminos, en lugar de recorrer los caminos gastados de éxito conocido". John D. Rockefeller personificó el espíritu de empresa, pero es algo que se está volviendo una rareza. En lugar de ir por la ruta segura, probar algo nuevo. Usted puede llevarse una sorpresa.

7. No detenerse a uno mismo

"El mayor riesgo está en tomar ningún riesgo. En un mundo que está cambiando muy rápidamente, la única estrategia que está garantizada para fallar reside en no tomar riesgos". Sabias palabras de Mark Zuckerberg que, sin duda, vale la pena seguir. Sin riesgo, no hay recompensa. Si usted no hace un salto de vez en cuando, usted no será excepcional.

8. Encontrar un equilibrio

"Tiene que haber un equilibrio en la vida. Un balance entre los negocios, la familia y la oportunidad de aprender y enseñar". Las palabras de Chuck Feeney se alinean con este hecho: sin equilibrio, todo se desmorona.

Fuente: https://www.infobae.com/2014/08/29/1591020-ocho-multimillonarios-dan-ocho-consejos-un-negocio-exitoso/

40 secretos para incrementar tus ventas

Prepara tu estrategia de inicio 

 1. La primera impresión es clave. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión.

2. Traza un plan para conquistar clientes. Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente.

3. Escucha primero y anticípate. Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama "anticípate". ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva economía de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que "la excelencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada". Conclusión: anticípate y ve más allá.

4. Elige un buen lugar para tu negocio. La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos.

Conoce a tu cliente

5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales.

6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente.

7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho? El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: "Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?" La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas.

8. Haz preguntas correctas. Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será "sí" o "no", terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: "Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?". La interrogante es directa y deja la respuesta "abierta", invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.

9. ¿Qué busca un cliente? Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. "Calidad" es lo que debes dar al cliente. "Servicio" es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de una pizza en menos de 30 minutos; un servicio de mensajería en sólo 24 horas; si no hay negocio para ti, te devolvemos tu dinero, etc.

Estrategias para conquistarlo

10. Demuestra por qué eres la mejor opción. Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no sólo construirás una buena relación, sino también crearás un sentimiento de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más.

11. Enfócate en los detalles. A quién no le encanta recibir algo que lo sorprenda. Por eso, los detalles marcan la diferencia. La estrategia es sencilla: observa muy bien qué le agrada y qué le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilízalos a tu favor para causarle una gran emoción. No es cuestión de hacerle un obsequio, sino de saber cuáles son las cosas que más aprecia de tu oferta. Lleva un registro puntual de su consumo y detecta sus gustos para luego, antes de que lo pida, mostrarle las opciones que seguramente tiene en mente. La creatividad será tu mejor aliado.

12. Resuelve el problema más difícil. Una vez que identificaste quién es tu cliente ideal, la duda es: ¿cómo iniciar una relación con él? Una buena alternativa es preguntarle cuál es el problema más complicado que enfrenta y que ninguna otra persona ha resuelto. Preséntale una solución concreta acompañada de un plan de acción. Entonces, el prospecto pensará: "¡wow!, si (él o ella) puede con una tarea complicada, imagina lo que hará en otras áreas". Esta oportunidad te permitirá crear una base sólida para pensar en una relación de largo plazo.

13. Que el cliente "pruebe" tu trabajo. Ofrecer una "muestra" de tu trabajo es una herramienta de mercadotecnia bastante efectiva para conquistar nuevos clientes y es tan certera como hacer una campaña publicitaria. Se trata de una excelente oportunidad para que el consumidor conozca tus propuestas y, principalmente, para que sepa cómo las llevas a la ejecución. Pero no confundas esta estrategia con "trabajar por nada". ¿Cuál es la diferencia? Terminado el periodo de "prueba", pon el asunto sobre la mesa y asegúrate que el cliente ofrezca algo más que gratitud. Calcula el monto de tus honorarios a fin de que, si él te hace una propuesta, tú estés listo para negociar un trato justo para ambas partes. Este será sólo el comienzo de una larga relación.

14. Crea expectativas y ve más allá. Cumplir con lo prometido es lo mínimo que tienes que hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el efecto "wow", es decir, sorprenderlos con una atención superior a la que esperaban o superando las experiencias vividas hasta entonces. Para lograrlo, debes saber perfectamente ¿quién es tu cliente? Reúnete con tu personal e intercambien información acerca del perfil de cada uno de los compradores. Importante: cualquier momento es bueno para generar el factor sorpresa. Tú decides cuándo y cómo provocarlo.

15. Ofrece toda una experiencia. La diferencia entre ofrecer un servicio y una experiencia es la siguiente: un servicio puede convertirse en un "argumento acartonado" donde se repiten frases como "Espero que vuelva pronto". En cambio, una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc. Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los sentidos de tus consumidores. La meta es provocar en ellos una reacción parecida a: "¡Qué experiencia tan grata!, volveré pronto para vivirla de nuevo".

16. Sé el anfitrión perfecto. Si tienes un restaurante, ponte en el lugar del cliente y reflexiona lo siguiente: ¿te gustaría que el chef fuera a tu mesa para preguntarte si te gustó la comida que preparó? Lo más probable es que sí. Este tipo de detalles son inolvidables para los consumidores, así que no los pierdas de vista. El consejo es que trates a tus clientes como a amigos que decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto lleno de detalles. Al final, ellos quedarán tan complacidos que volverán pronto en búsqueda de una experiencia igual o mejor. Prepárate y recíbelos como se merecen.

17. Gánate la confianza del cliente. Estudios demuestran que la mayoría de los directivos basan su decisión final con base en "a quién le compran" y no en "qué compran". La forma en que te presentes y las preguntas que hagas revelarán quién eres, cómo piensas y, principalmente, crearán algo invaluable: confianza. No basta una sonrisa. El consumidor está harto de empresas que te dicen "tenemos todo lo que necesitas", pero que al final no entrega el producto a tiempo, ni respeta el precio acordado. Entonces, para ganarte la confianza del cliente necesitarás, más que una sonrisa, cumplir con tu palabra. Para ello, no descuides ni un instante a tu consumidor, dedícale tiempo y mantenlo informado.

18. Habla el idioma del cliente. Cuando un consumidor acude a determinado establecimiento o contrata los servicios de una persona, en realidad lo que busca es hacer contacto con alguien que hable su mismo lenguaje. Un error común de los profesionales es que explican las cosas utilizando términos técnicos que la mayoría desconoce. Esto hacer sentir incómodo al cliente pues, no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cuál es la finalidad de cada una. Si lo que ofreces es un producto, lo esencial es describir sus ventajas y cómo éstas resolverán el problema que el consumidor plantea.

19. Nunca dejes que se vaya enojado. En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas". Por ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el artículo que adquirió, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliación. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo a pasar el mal rato y ofrécele soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra. Si se trató de una falla por parte del personal, evalúa la situación y aplica medidas para que no se repita.

20. Mantén abierto el canal de comunicación. La comunicación y el seguimiento paso a paso son las reglas básicas para garantizar una relación de largo plazo. Muchos piensan que la atención y el servicio terminan cuando el consumidor se retira con el producto o servicio que quería. Grave error. Conocer su opinión, nivel de satisfacción y perspectivas es fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita. En prime lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti. Coloca un buzón de sugerencias, un número telefónico de atención directa y envía encuestas de opinión -vía correo electrónico. Esta información será el punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada día tu servicio.

No lo dejes ir

21. Cultiva la relación con tus clientes. Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedirá que te ocupes en quienes ya confían en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores. El resultado: clientes 100% satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia de compra vivida o a referirte entre sus conocidos.

22. Agrega valor a tu oferta. Los expertos recomiendan no depender sólo de dos o tres clientes para generar el mayor volumen de ventas. Pero también es un hecho que las principales cuentas crecen a un ritmo más acelerado que las demás. ¿Qué hacer? En lugar de reducir la concentración de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original. Demuéstrale que en verdad te preocupas por él y que no sólo se trata de hacer negocios. Por tanto, diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratégico que tus consumidores buscan para realizar diferentes tareas. De esta manera, crearás una sólida barrera frente a tus competidores.

23. Personaliza, personaliza, personaliza. Noticia: el cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. Examina sus hábitos de consumo, pregúntale por qué le agrada determinado producto o servicio y si está de acuerdo con el precio. Integra esta información en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al máximo y anticipándote a sus deseos.

24. Crea un lazo personal. Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no sólo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella. ¿Cómo crear un lazo personal con tus prospectos y consumidores? Convive con ellos en un ambiente menos formal y más relajado. Invítalos a desayunar o a un evento deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor. Durante estas charlas pon atención en los detalles, pues se trata de información privilegiada para después formular propuestas interesantes.

25. Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc.

26. Investiga y vencerás. ¿Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si están satisfechos con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta acción es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución. Entérate a qué se dedica, cuáles son los recursos que necesita para mejorar su desempeño laboral y quiénes son las personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregúntale a tu cliente, en primer lugar, si está a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal vez para algún familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo.

27. La experiencia termina cuando el cliente regresa. ¿Qué es lo que más te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra. Siempre dale algo más a tu cliente, un toque característico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet.

Prepara tu equipo

28. Pon tu política de servicio por escrito. Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una guía de principios que sirva para orientar a los empleados. Las reglas del juego se resumen en la siguiente frase: "el cliente siempre tiene la razón". Pero lo más importante es llevar a la práctica estas políticas. Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar.

29. No contrates empleados, busca aliados. El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de selección para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atención al cliente. Asume el papel de líder de tu equipo y conviértete en un ejemplo para los demás. Como tus aliados, permite que participen activamente no sólo despachando mercancías, sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementándolas.

30. Invita a tus empleados a que aporten ideas. Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. Invítalos a que aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "línea de fuego", conviviendo día a día con los clientes y escuchando sus comentarios. De forma conjunta, hagan una selección de las mejores aportaciones y pónganlas en práctica de inmediato.

31. Lleva a cabo las propuetas sugeridas. Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si esta nueva idea choca con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cam-bio sin complicaciones. Con esto, tus colaboradores verán que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por dar un servicio de primer nivel.

32. Utiliza la opinión del consumidor a tu favor. Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del cliente. Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores. Utiliza varios métodos para reunir información, especialmente el más poderoso de todos: una conversación frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no sólo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el servicio.

33. Motiva a tu personal. Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quién fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinión. Este hecho motivará a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo también.

34. Evalúa el desempeño de tus colaboradores. Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente. Contrata a una empresa experta para que envíe a "compradores misteriosos" a tu negocio con dos objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente reciba una buena atención. Aunque avisarás previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la persona. A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones:

1) Si compruebas que el personal se desempeña satisfactoriamente, harás un reconocimiento público y premiarás a tus colaboradores.

2) Pero quien sea sorprendido en una actitud negativa para con el cliente, las consecuencias podrían ser desde una seria llamada de atención hasta el despido.

Gana más clientes "en línea"

35. Transforma tu sitio virtual en una experiencia real. Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente.

36. Mantén informado a tu cliente. No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden. En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente.

37. Da todas las facilidades de contacto y envío. Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc. Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora.

38. Responde las "preguntas frecuentes". Un estudio del Grupo Pelorus demostró que el 42% de los sitios web comerciales tardan, al menos, cinco días en responder las preguntas que envían sus clientes. Crea una sección de "Preguntas Frecuentes" (FAQ, por su nombre en inglés) dentro de tu menú principal. También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas.

39. Que tu conmutador inteligente sea realmente inteligente. Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura manejar un menú sencillo y útil. No olvides tener siempre disponible la opción de "hablar con un representante", quien sabrá canalizar al consumidor con la persona indicada para resolver sus dudas.

40. Sorpréndelos con promociones exclusivas. Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que acaban de adquirir. Anexa un breve cuestionario para saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/268441

9 pequeños negocios rentables que puedes empezar

En esta ocasión tengo el gusto de presentarte a Edith Gómez, quien nos ha preparado este artículo para darnos unas ideas de pequeños negocios rentables que puedes poner en marcha en 2018.

Ya estamos a las puertas del 2018, y estoy segura que todos tenemos muy buenos propósitos para este año nuevo: ganar dinero extra para pagar las facturas, apuntarte al gimnasio, dejar de fumar, ahorrar para tu nuevo coche o las vacaciones, aprender un nuevo idioma, etc, etc…. ¿Has incluido en tu lista: poner en marcha un negocio rentable que te permita alcanzar tus objetivos económicos? Seguramente sí y por eso estás leyendo este artículo 

No te hago esperar más, aquí te dejo a mi invitada 

El año que recién llega viene con todo. Esta década no había tenido un año tan económicamente prometedor como el 2018. Por una parte, el Bitcoin alcanzará niveles históricos, también otras criptomonedas tendrán un auge impresionante.

Así mismo, los mercados internacionales han tenido y seguirán experimentando movimientos interesantes, lo que abre en la bolsa oportunidades bastante atractivas.

También, el microemprendimiento obtiene cada día más beneficios y los desarrollos, tanto digitales como los desenfrenados avances tecnológicos, se abren la puerta en mercados igualmente prometedores e inexplorados.

¡La mesa está servida!

Si lo que buscas es pasar a la acción, aquí encontrarás las mejores ideas de pequeños negocios rentables en 2018. Para encontrar motivación, Gananci ha preparado un genial listado de frases para comenzar a recibir el 2018.

9 pequeños negocios rentables en 2018

Antes de iniciar, recordemos que los pequeños negocios pueden tener dos concepciones diferentes:

• Low Cost: priorizan la cantidad, sacrificando un poco la calidad. Son propios de amplios mercados en los que no se compite por la calidad, lo que importa es vender.
• Premium: ideas de negocios que priorizan la calidad para cumplir con captar un buyer persona muy específico. No compiten con grandes corporaciones.

Algunas de las ideas que expongo serán exclusivas para una de estas modalidades, pero en su mayoría puede hacerse valer de cualquiera de estas dos maneras de hacer negocios. Algunas veces el dinero estará más de un lado que del otro, es normal en algunos mercados.

Nuestro concepto del negocio y la visión de la oportunidad será lo que nos inclinará hacia una u otra opción.

Ahora sí, a lo que vinimos

#1 Programa de afiliados de Amazon

Los programas de afiliados en general califican como pequeños negocios rentables porque al inicio lo que se obtiene como ganancia es poco, pero queda claro que en diferentes ámbitos hay personas construyendo imperios multimillonarios con estas regalías y comisiones.

Por supuesto, no hablamos de los tradicionales y piramidales programas de afiliados que venden productos para adelgazar o de limpieza para el hogar. Hablamos de los programas digitales de afiliados como el de Amazon, por ejemplo.

En el caso de Amazon, se nos brinda la oportunidad de publicitar productos en nuestra web y comisionar las ventas. Hasta un 10% por cada venta, una cifra que no cae para nada mal al bolsillo.

Para incorporarnos al programa, Amazon ofrece un guía muy completa, así que entender del todo el programa es bastante sencillo.

La estrategia más inteligente es dar un vuelco al contenido de nuestro sitio web y comenzar a hablar sobre los productos de Amazon que mejor encajen en él. Incluso podemos incursionar como vendedores en esta completa plataforma, así cerramos un perfecto ciclo de negocios.

Por supuesto, siempre debemos respetar el Inbound Marketing y vender sin vender. Sencillamente debemos incluir uno o varios links en nuestra web y agregar copywriting a lo que hacemos para que al lector o visitante le resulte interesante el producto y le dé clic al link, el resto lo hará la descripción del producto.

#2 Influencer

Ser una personalidad de redes sociales es cada día más lucrativo. No obstante, los miles o millones de seguidores que se puedan capitalizar no son sinónimo de una rentabilidad astronómica. Por esto, ser un influencer califica como un pequeño negocio; eso sí, uno con buenas posibilidades de rápido crecimiento.

Los influencers se resumen en dos aspectos:

• Apariencia
• Contenido

Cómo se ven y lo que comparten; esa es la base de todo. A partir de allí el negocio de ser influencer varía mucho. El público al que nos dirijamos y los temas a tocar serán de nuestra entera elección.

La entrada económica por publicidad es importante y las alianzas comerciales traen consigo beneficios seductores. Hay muchas maneras de monetizar las redes socialescuando los seguidores nos son fieles.

Esta puede ser una gran opción para los más jóvenes que se sientan con algo de valor para aportar a sus iguales.

#3 Blogging

Prácticamente cualquier tipo de negocio tiene vida con un blog. Es uno de los ejes centrales cuando de marketing de atracción se habla, por lo que aunque los blogs datan de hace varios años, su presencia en el mercado está garantizada al menos por los próximos 5 años.

Cualquier negocio, ya sea marca personal o marca corporativa, crece exponencialmente cuando comparte contenidos en su blog. Ya que es el espacio idóneo para compartir contenido de valor.

No tengo nada en contra de compartir contenido en las redes, pero su formato no es cómodo para todo, por lo que se pierden oportunidades importantes.

En un blog puedes aplicar un buen copy y ser breve como Twitter; ser gráfico como en Instagram o Pinterest; formal como LinkedIn y compartir videos como en Youtube, además de muchos otros beneficios.

El blogging se rentabiliza cuando lo usamos como una herramienta de marketing (incluyendo en este renglón a los programas de afiliados que antes compartimos) y cuando vendemos espacios para publicidad. De otra manera no es posible monetizarle.

Si escribir es tu pasión o te apasiona compartir lo que sabes, el blogging es la herramienta de negocio rentable ideal para ti en el 2018.

#4 Food Trucks

El gran boom de Miami se ha extendido por el mundo y 2018 es el mejor año para iniciarse en este negocio rentable.

Un Food Truck es básicamente una cocina móvil, pero con el nivel de marketing de un gran negocio de comida rápida. Por supuesto, como en el mundo gastronómico, la rentabilidad tiene mucho que ver con la calidad de la comida.

Es un mercado para el cual hay que estudiar mucho el producto a ofrecer y las leyes de nuestra jurisdicción, porque no en todos los lugares se consideran legales. Pero cuando ambas luces están en verde, es un negocio que arranca rápido.

Postres, comida típica, comida rápida, comida internacional, se puede ofrecer de todo desde uno de estos restaurantes móviles.

Para que este negocio aumente al máximo la rentabilidad, debemos tener claro cuál es el mejor lugar para estacionar. Lo positivo de que el punto sea móvil, es que representa múltiples posibilidades para vender. Al desaparecer la limitante de estar atado a un determinado lugar, el Food Truck puede moverse hasta donde se lleve a cabo un festival especial o hacia la zona turística de turno.

Lo más importante es estar conectados al mundo digital. Los comensales deben saber dónde encontrarnos, por lo que es necesario preparar una ruta del sabor y compartir nuestra ubicación en las redes sociales.

#5 Contenidos de valor

De nuevo volvemos a hablar de un punto relacionado al marketing digital, lo que dice mucho de una tendencia que será importante aunque no la nombremos.

Y esto se debe a que nombramos la razón de ser del mismo: los contenidos de valor. Los dividiremos en dos, los más tradicionales pero también rentables: ebooks y cursos.

Para los expertos en alguna temática, este es un punto de negocios rentables. Y si se combina con una metodología premium los resultados se multiplican.

Comercializar ebooks y ofrecer cursos será una de las grandes entradas de dinero en este 2018. La gran condición es que aporte un valor real a quien lo consume. En internet hay un montón de ambos; las temáticas varían desde productividad hasta como hacer un guión para un podcast.

Alguien quiere saber lo que nosotros dominamos y podemos compartir. Es la hora de capitalizar la oportunidad.

Otros negocios rentables para 2018… con algo más de inversión

#6 Desarrollo de Apps

Instagram, Snapchat, Tinder y un montón de juegos que se han vuelto virales son un genial ejemplo de cómo una app es una fábrica de millones. Por supuesto, antes de llegar a ese punto, tuvieron una fase de crecimiento.

Muchas de ellas comenzaron siendo pequeñas y reportando ganancias modestas. Miren donde están ahora…

Las ilustraciones clásicas para el negocio de desarrollo de apps son las redes sociales, pero Uber es otro buen espejo de emprendimiento digital en el cual mirarse. Vieron una oportunidad y la materializaron, primero la idea tuvo mucho eco y poco dinero, pero de a poco fue calando y ahora todos sabemos lo que es y lo que vale (35mil millones de dólares para los desinformados, más que el valor de General Motors en la bolsa).

Hay muchas oportunidades que el mundo digital puede satisfacer; las ideas se cuentan de a millones y cada cabeza es un mundo, por lo que cada uno de nosotros puede materializar una aplicación diferente.

Muchas de las aplicaciones móviles más utilizadas y reconocidas ni siquiera venden algo o brindan un servicio por sí mismas. Las mejores –las más rentables– son las que facilitan la vida de los usuarios y ofrecen un servicio tercerizado y de conectividad.

En otras palabras, conectan a dos personas o entes; una que ofrece y otra que busca.

No es necesario ser un experto en informática o programación para iniciar, podemos bien ser los autores intelectuales de la idea y contactar con un programador para contratarlo o asociarlo. Eso sí, lo más inteligente es dejarlo todo por escrito para cuidar nuestra idea de negocios.

#7 El arte plástico

Ser poseedor de arte, de buen gusto por supuesto –aunque podemos hallar sus excepciones– es un sinónimo de estatus, por lo que la gente acaudalada está dispuesta a pagar lo que sea por una buena pieza de arte.

Sabiendo esto, no podemos ignorar la oportunidad que representa el arte para iniciar un negocio rentable en 2018. ¿Qué tipo de arte? El que sea, un gran reportaje de la BBC lo deja bien claro.

La pintura, escultura, dibujo, fotografía, orfebrería y la artesanía, son formas de arte que podemos impulsar en el año venidero y con ello engordar nuestra cuenta bancaria.

A menos que seamos el nuevo Andy Warhol, nuestro arte llegará exclusivamente a las manos de unos pocos. Por lo que debemos destacar que este es un nicho en donde la exclusividad trae sus frutos. Cada pieza ha de ser original y de calidad, con ello nos aseguramos que el valor agregado sea suficiente para que el precio nos resulte rentable.

Mientras mayor calidad exista en el diseño y mejores sean los materiales, la rentabilidad será mayor. Pero siempre debemos recordar que el trabajo artesanal es limitado, así que cada pieza debe trasmitir una magia única.

Pero no podemos quedarnos en solo pintar o esculpir y ya. Es necesario adoptar las tendencias de marketing digital y estar presente en las redes sociales, ser visible para el mercado. Un pequeño negocio de arte debe trascender el espacio físico de su tienda/taller y llegar hasta el ojo de los compradores.

#8 Bitcoin

La reina de las criptomonedas tendrá un 2018 espectacular según los expertos. Este año ya tiene un precedente, los hermanos Winklevoss, esos que demandaron a Mark Zuckenberg por “robarles” la idea detrás de Facebook, tienen todo para convertirse en billonarios del Bitcoin… pero no son unos billonarios cualquiera, sino los primeros en este mercado digital.

No es poca cosa esta señal que mandan dos mentes maestras de los negocios.

La edición digital de la prestigiosa revista Forbes ha tenido unos meses muy agitados hablando sobre la moneda. Lo que vaticina para el 2018 es sencillamente extraordinario para los inversores de este mercado.

Para el año que entra, el negocio que no acepte Bitcoins y esté en los grandes mercados, sencillamente se quedará atrás. Incluso, si los bancos no hallan la manera de adoptar esta moneda, también verán cómo sus cuentas quedan para depositar el dinero resultante del cambio de esta divisa.

Ahorrar en Bitcoins, aceptarlos en nuestro negocio e incluso minarlo, será más rentable que nunca en el 2018.

Eso sí, hay que ir con pies de plomo, ya que a pesar de lo que diga Forbes y de tan buenos augurios, todavía está por ver hasta que punto avanza esta criptomoneda o si se trata de una burbuja financiera. Recuerda que como cualquier otra inversión hay un riesgo, por eso lo mejor que puedes hacer es invertir solo lo que te puedas permitir perder.

#9 Diseño de modas

Sí sí, lo sé, suena a cliché, pero es un hecho que mañana más que nunca los nuevos diseñadores tendrán presencia en nuestro closet. Las grandes marcas no dejan de vender, pero los mercados han cambiado.

Muchas personas prefieren acampar fuera de las tiendas para comprar el último smartphone y no salir corriendo a Diesel o Tommy a comprar la ropa de la última colección. Es allí donde se halla la oportunidad.

La globalización nos permite trabajar con las mismas telas que las grandes casas utilizan y en internet están los patrones de diseño de lo que sea. La moda la dictará la marca, así que 2018 es un año para los amantes de la buena moda.

Se sobreentiende que quienes se inclinen por este mundo comprenden el impacto del marketing para su negocio. Así que no haré tanto hincapié en este punto.

Innovar es la clave para triunfar, sobre todo a nivel de marketing y de fotografía. Parece que las ideas se han agotado y las poses de las modelos y los cortes de las prendas son siempre los mismos, así que mostrar algo diferente llama la atención inmediatamente.

Fuente: https://www.123dinero.com/pequenos-negocios-rentables/